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1. 简短诊断（先别动设备） 步骤一：看设备指示灯（光猫/路由WAN灯、DSL/光纤灯），确认是链路层断开还是上层服务异常。 步骤二：在电脑打开命令行，运行 ping 8.8.8.8（5次）与 tracert 8.8.8.8，记录是否能到达第一跳或被丢弃。 步骤三：同时在手机上用移动网络搜索ISP公告/推特或本地社区群，确认是否为大规模故障。